消费者的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额也较大，而客户与企业的关系一般是短期的，也不需要长期、复杂的服务。 正确。 错误。
客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。 正确。 错误。
简言之，数据挖掘其实是一类深层次的数据分析方法。 正确。 错误。
在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。 正确。 错误。
数据库应用是CRM营销的关键。 正确。 错误。
CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
