[单选]

某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；
②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理：
③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；
④建立一套统一的知识库

大型复杂项目管理与一般项目管理相比较（） 管理原理不同。 管理方法和工具不同。 管理程序不同。 管理范围不同。 围绕大型项目的目标管理，下列说法不正确的是（） 大型项目的范围一般在启动时较难清晰确定。 大型项目目标应关注"效果"，而不关注"效率"。 大型项目目标要分解到各子项目和各部门。 在项目各阶段往往要调整项目目标的优先次序。 结合大型项目的特点，企业下列做法中，不正确的是（） 企业在制定某大项目的过程计划之前，优先制定了项目的活动计划。 企业围绕项目周期定义了一个大型项目，未考虑项目的规模和团队构成。 企业在管理大型项目的过程中聘任了多名项目经理。 企业将一个大项项目分解成若干个子项目进行管理。 在大项目管理中，往往要在项目各阶段进行项目范围确认。有关范围确认的叙述，正确的是（） 应由项目管理办公室组织项目经理、市场代表进行范围确认。 应由项目管理办公室组织客户代表等项目干系人进行范围确认。 软件的回归测试是质量管理范围内的内容，与范围确认关系不大。 范围确认就是对交付的实物进行认可。 （）不属于大型项目控制的三要素。 项目绩效跟踪。 质量改进。 外部变更请求。 变更控制。

某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；
②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理：
③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；
④建立一套统一的知识库