旅行社内部的环境质量管理，应根据国家标准或行业标准，结合本企业的实际情况() A、制定质量标准 。 B、制定操作规程 。 C、实施环境控制 。 D、改善质管条件 。 E、确定岗位责任。
旅行社在新产品设计过程中，应首先根据()对所产生的各种创意进行分析和筛选。 A、旅行社发展战略 。 B、旅行社经营目标 。 C、所选产品销售渠道 。 D、服务供应来源渠道 。 E、产品创意的可行性。
旅行社经营战略实施中所选择的关键岗位人才应具备的主要条件有() A、具有市场经营战略知识 。 B、具有经营战略实施经历 。 C、能在经营战略实施中发挥中坚作用 。 D、能独立判断和有效把握战略领域中的关键因素 。 E、能在经营战略实施中形成相应的管理风格和进行创新。
由于社会环境的变化，饭店员工的工作压力日益加大，其主要表现在()等方面。 A、角色模糊 。 B、角色冲突 。 C、角色负重 。 D、角色地位 。 E、角色利益。
某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品，丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车;年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等，上述说法说明该饭店为客人提供了() A、差异服务 。 B、系统服务 。 C、标准服务 。 D、延伸服务 。 E、超常服务。
饭店应收账款的成本包括()
