旅行社经营战略实施中所选择的关键岗位人才应具备的主要条件有() A、具有市场经营战略知识 。 B、具有经营战略实施经历 。 C、能在经营战略实施中发挥中坚作用 。 D、能独立判断和有效把握战略领域中的关键因素 。 E、能在经营战略实施中形成相应的管理风格和进行创新。
李先生是某家旅行社新聘任的总经理，其上任后发现该旅行社核心竞争力需进一步培育提升，该旅行社应从()等方面提升其核心竞争力。 A、建立营销网络 。 B、建立游客投诉系统 。 C、建立采购网络 。 D、建立接待网络 。 E、培育人才资本竞争力。
饭店应收账款的成本包括() A、机会成本 。 B、变动成本 。 C、管理成本 。 D、固定成本 。 E、坏账成本。
一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该() A、询问最后使用相机的时间 。 B、询问客房部拾物招领处 。 C、征得顾客同意后帮助查找 。 D、代为顾客向公安部门报案 。 E、根据客人要求，提供一张遗失证明。
某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好()等环节。 A、前厅硬件设施完善 。 B、员工精神面貌控制 。 C、前厅服务方式设计 。 D、服务信息有效展示 。 E、前厅营业广告设置。
由于社会环境的变化，饭店员工的工作压力日益加大，其主要表现在()等方面。
