[判断题] 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。 正确。 错误。 要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。 正确。 错误。 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。 正确。 错误。 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。 正确。 错误。 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。 正确。 错误。 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。