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一、简答题

1． 如何运用项目管理方法进行电子商务项目管理?

【答案】运用项目管理方法进行电子商务项目管理的措施有:

（1）电子商务项目的沟通管理

项目的沟通管理就是要保证信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以，及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。

（2）电子商务项目的综合管理

项目综合管理就是为了满足或超越项目相关利益者的需求和愿望，而进行协调以达到预期目的的过程。项目综合管理主要包括:项目实施前的评估、项目工作的组织和安排、项目综合管理计划的制订和运用、项目综合变更控制。

（3）电子商务项目的跟踪管理

项目跟踪是项目控制的前提和条件，项目控制是项目跟踪的目的和服务对象，两者互为依托。跟踪工作做得不好，控制工作也难以取得理想成效; 控制工作做得不好，跟踪工作也难以有效率。项目跟踪是对项目进行监控的基础。有效的项目跟踪能够及早地发现问题、解决问题。否则所做的工作就会很被动，计划就不能很好地执行。因此有效的跟踪电子商务项目是很必要的。

（4）电子商务项目的控制

为了保证项目成功，使预定目标按时并在预算范围内得以实现，项目经理及其他管理人员对计划做出调整，采取必要的、有针对性的措施加以纠正，此过程即为项目的控制过程。

①项目的范围变更控制。项目范围变更是指对项目的最终产品或最终服务范围的增加、修改或者删减。

②项目的进度控制。项目进度控制主要是经常监督每项工作进度的执行状况，比较实际状态和计划之间的差异，及时发现和纠正偏差，并做出必要的调整使项目向有利的方向发展。

③项目的成本控制。项目成本控制就是按照事先拟定的计划，将项目实施过程中发生的各种实际成本与预算成本进行对比、检查、监督和纠正，尽量使项目的实际成本控制在计划和预算范围内的管理过程，因此成本预算就是成本控制的基础。

④项目的质量控制。项目质量控制是项目控制的重要组成部分，质量控制就是要使项目的质量目标得以实现，确保最终产品满足要求的一系列活动。它主要就是监控项目的交付物和执行过程，将项目的实施结果与事先制订的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因。

2． 网络经济下的垄断有哪些特点?

【答案】网络经济下垄断的特点:

（1）从垄断产生的原因方面

网络经济时代的IT 产业本身有很强的规模经济效应，容易导致生产者垄断。

信息技术产业垄断的形成除了供给方因素外，还有需求方因素，表现在:

①网络效应的存在。首先，消费同类商品的人多，导致消费者从中获得的直接收益更大。其次，消费同类商品的人多，导致消费者从中获得的间接收益更大。

②网络经济时代，必须投入精力学习高技术产品的使用，由于“学习曲线”的累进效应，用户一旦掌握了某项技术后，转换学习别的技术的转换成本很高，这样对需求方就产生了“锁定效应”。再从供给方面看，由于信息产品表现为高成本的生产和低成本的再生产以及网络经济中高科技产品的竞争表现为以制定技术和行业标准为主的游戏规则的竞争。

（2）从垄断导致的结果方面

网络经济时代信息产业的垄断不会阻碍科技进步和创新，反过来正是这种对垄断地位的不断追求，才能刺激创新，推动科技进步。原因是:

①知识和信息技术产业面临供给方和需求方的规模经济，它的垄断导致厂商提高产量，降低价格，消费者得利，打破垄断实际上是伤害消费者。

②网络经济时代经济的发展依赖创新一一形成创造性思想，并将其转化为有用的产品和劳务。 ③网络经济时代由于主导产业本身的特点，经济系统内存在自动抑制垄断负面效应的力量，因为知识、信息产品是耐用品，但很容易过时，垄断是暂时的，一旦新厂商开发出更新的产品，原有厂商的垄断力量就马上消失。为了维护原有优势，垄断厂商必须不断创新，向市场推出新产品。

④电子商务的广泛使用，降低了厂商的交易成本，缩小了厂商的最佳规模; 在网上开一个公司比开一个传统的商店或公司成本更低，进入壁垒也低。这样，新的进入者容易进入市场。从而减缓了垄断程度，促进了竞争。

（3）从判断垄断程度的标准方面

在网络经济时代，判断垄断程度的主要依据是市场行为，而不是市场结构，原因是:

①网络市场本身就是寡占型的。

②垄断企业占有很大的市场份额是暂时的，产业中随时会产生的创新，会使该产品突然过时，今天是第一的，不能保证永远第一。另外，网络时代企业组织结构的扁平化，企业规模向小型化力一向发展，垄断不一定和大规模相关联。垄断产品的价格也不是传统垄断下的高价。所以对垄断的判断只能看其有无违反竞争的市场行为

（4）从垄断和竞争的关系方面

在网络经济时代，垄断是竞争过程中出现的市场现象，贯穿整个竟争过程，它和竞争交替出现，两者统一十创新，原因是:

①网络经济时代竞争是在多维空间上进行的。前者垄断和企业的大规模、标准化生产相关联，相应的市场需求是统一的、稳定的，产品的开发周期和生命周期都较长，市场份额稳定，在市场份额上你多我少，争夺激烈，市场份额一向是反垄断法针对的焦点。

②网络经济时代企业的分工模式出现新变化，分工从公司内向公司外发展，公司模式变成“有头有尾无中间”，大公司不再拥有厂房和设备，而重视新产品的研制、设计、开发、销售，把中间的制造过程委托给别的企业。

（5）从垄断势力的影响范围方面

从垄断势力的影响范围看，网络时代地球变成了“地球村”，竞争在全球范围内进行，国与国之间的竞争变成了企业与企业之间的竞争，垄断势力的影响范围是全球性的。

3． 电子商务在我国和发达国家各处于怎样的发展阶段?

【答案】（1）我国电子商务所处的发展阶段:

①从企业电子商务发展阶段的角度企业电子商务共分为四个阶段:

a. 初级阶段。这一阶段，企业将交易的部分环节放在网卜实施，主要表现为网站建设，信息是单向发布的。

b. 信息双向互动阶段。这‘阶段简单来说就是网站+EC，交易双方可以双方发布信息，信息基本上实现了对等流通。

c. 集成阶段。这一阶段最好的例证就是EC 系统和物流、银行系统的集成。

d. 随需应变阶段。例如:大型银行、大型证券公司等。

我国电子商务不能单纯说处于某一阶段，我国电子商务发展极为不均衡，因此，在每一阶段都有对应的行业，但总体来说，基本上是处于第二阶段向第三阶段过渡的环节。

②从我国电子商务发展阶段的角度

a.1999年一2002年萌芽阶段

这个阶段，中国的网民数量相比今天而言特别的少，而日_，网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。萌芽期的电子商务环境没能养活几家电子商务平台，只是孕育了一批初级网民。

b.2003-2006年高速增长阶段

这个阶段对于电子商务来说，最大的变化有:

第一，大批的网民逐渐接受了网络购物的生活方式，而日‘这个规模还在迅速扩张;

第二，众多的中小型企业从B2B 电子商务中获得了订单，获得了销售机会，“网商”的概念深入人心;

第三，电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决，积累了大量电子商务运营管理经验和资金。

c.2007~至今电子商务纵深发展阶段

这个阶段的明显特征是电子商务己经不仅仅是互联网企业的天下，数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。

（2）发达国家电子商务所处的发展阶段

从发展历史上看，电子商务发展阶段:

第一阶段，电子邮件阶段。这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量以每年儿倍的