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一、简答题

1． 列举目前移动电子商务的应用情况。

【答案】移动商务的应用领域相当广泛，大致可分为面向个人应用和面向企业应用两类。

（1）个人应用

①移动信息服务

移动信息服务是指通过短消息或移动门户网站向用户提供信息服务的一种形式。可以利用移动终端搜索短消息或WAP 站点搜索引擎系统，以实时获取用户所需的WEB , WAP 站点的各种信息，也可按用户的个性化需求定制相关移动信息服务。

②移动娱乐

移动娱乐指通过手机实现视频点播、音乐和铃声下载、下载影音信息、单机下载版和联网的游戏等服务。

③移动电邮

移动电邮业务是指把用户在邮件服务器上的邮件，通过端到端加密的方式，主动实时的推送给移动终端的业务形式。用户可以利用移动终端随时随地接收、回复、转发和撰写包括文本、图像、声音、视频片段等一种或多种媒体内容的电子邮件的业务形式。

④移动支付

移动支付是指交易双方为了某种货物或者业务，通过移动设备进行商业交易。从本质上讲，手机支付就是将移动网络与金融系统结合，把移动通信网络作为实现手机支付的工具和手段，为用户提供商品交易、缴费、银行账号管理等金融服务的业务。

⑤移动股市

通过手机服务使您可以随时随地通过手机查询股票价格和股市行情，还可以进行股票交易。

（2）企业应用

企业应用移动电子商务，主要是指借助以无线通信为主的连接方式，实现企业与最终用户以及企业内部员工之间的实时信息沟通，为企业提供一个在任何时间和任何地点进行商务活动的机会。

①信息化应用服务

主要是指利用移动通信网和互联网资源，为企业提供全面的内外信息化应用服务。可以为拥有办公系统COA 、企业资源计划（ERP ）、管理信息系统（MIS 、客户关系管理（CRM ）、邮件等信息化系统的企业、政府通过系统藕合方式提供的基于移动终端的信息化应用服务; 也可以为不具备OA 、邮件、ERP , MIS 等信息化系统的政府、企业提供的基于移动终端的托管式的信息化应用服务。主要有移动OA 、移动财务、移动进销存、移动CRM 、企业邮箱等应用。

②行业应用

移动电子商务已在金融、农业、物流、公安、保险、海关、工商、交通、邮政、电力、教育、税务、铁、路、医疗、航空、海洋等行业得到了应用。

2． 电子商务的发生与发展的脉络是什么?

【答案】（1）宏观视角

商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。可以将商务活动归纳为三个阶段:自然力商务阶段、机械力商务阶段和电子（力）商务阶段。

①自然力商务阶段

自然力商务阶段是指主要靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动的阶段。

②机械力商务阶段

在商务活动中，通过机械工具实现人的运动，通过语言、文字实现信息交流，再通过实物货币进行商品买卖，确定产权转移，最后才是商品的实物交割、货物移交、运输、入库等活动。

③电子（力）商务阶段

a. 早期电子商务。早期电子商务是指从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。早期的电子商务有7种主要工具:电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。

b. 近代电子商务（1946年开始）。1946年人类发明了电子计算机。从20世纪50年代起，计算机在商务领域里获得了广泛的使用。20世纪60年代，人们就开始用计算机处理电报报文、发送商务文件。70年代人们开始采用电子数据交换作为企业间电子商务的应用技术。

c. 当代电子商务（20世纪90年代以来）。随着Internet 被广泛应用于商业贸易的活动，电子商务开始获得飞速发展，并迅速成为20世纪90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。20世纪90年代中期后，Internet 迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也己从早期的共享发展成为信息交换。

（2）微观视角

①初级信息化阶段

a. 初级生产信息化。在产品设计、制造中应用计算机辅助设计（CAD ）或计算机辅助制造（CAM ），在生产过程自动化中使用可编程控制器（PLC ）或分布式控制系统（DCS ）等控制技术及自动检测（ACAT ）技术。

b. 初级管理信息化。在企业信息管理、日常办公或生产计划调度等方面开始使用办公自动化系统（OA ）, 计算机辅助工艺编制（CAPP ）系统的部分功能模块，初步实现以财务管理为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助管理。

c. 初级商务信息化。建立企业自己的网站，进行网上信息发布和产品宣传。

②中级信息化阶段

a. 中级生产信息化。进入计算机辅助制造集成阶段。制造业加工过程实现计算机数字控制（CNC ）和柔性加工制造（EMS ），开始实现主要工艺过程的分布式控制（DCS 和柔性控制（FCS ），在CAD , CNC , FMS , DCS.FCS 等信息技术应用方面有更大进展。

b. 中级管理信息化。进入到管理信息集成阶段，基本实现制造资源管理MRPII ，企业资源计

划（ERP ）主要功能，开始探讨实施供应链管理（SCM ）及客户关系管理（CRM ）

c. 中级商务信息化。运用网站的互动功能，初步实现网上询价、网上采购、网上营销等非支付型电子商务。往往在企业中级信息化阶段都包含了信息资源开发利用，在企业内部进行信息资源规划与整合，建立起企业级数据库、信息资源库，实现信息共享; 初步实现计算机辅助决策，为企业领导提供决策支持。

③高级信息化阶段

a. 高度生产信息化。在设计、生产等领域普遍使用CAD/CAM, DCS/FCS，全面实现生产过程的自动化和最优智能控制，进行跨地域、跨时空的网上协同设计和制造，即虚拟制造。

b. 高度管理信息化。在实现ERP 的基础上，进入知识管理阶段。实施企业供应链管理（（SCM ）、客户关系管理（CRM ），全面实现管理方式的网络化。

c. 高级商务信息化。实行BtoB , BtoC 完全方式的电子商务，将网上订货与企业内部ERP 结合，通过网络营销和网上支付，实现零库存。全程实现商务运营的电子化。

（3）生产力视角

从生产力角度分析电子商务的发生与发展，主要是从商务劳动的工具、商务劳动的对象和商务劳动的劳动者三个方面来对商务劳动进行历史进程的变迁分析和归纳。

①从商务劳动的工具发展过程看

商务劳动经历了从手工商务到机械商务、再到电子商务（电报、电话、电视、计算机、互联网等）的发展过程。

②从商务对象的发展过程看

人类的商品生产是从简单实物商品到复杂实物商品和非实物商品的发展过程，因此，商品的流通、交换（乃至消费）也是从简单实物商品到复杂实物商品和非实物商品的发展过程。

③从商务劳动者的技能看

对十电子商务劳动者来说，不仅要掌握商务技能，还必须掌握商务技能和商务信息化技能。

3． 证券电子商务有哪些特点?

【答案】（1）证券电子商务是指电子商务在证券领域的应用，是证券行业以互联网络为媒介为客户提供的一种全新商业服务，是一种有偿的网络服务。

（2）证券电子商务的特点

①虚拟性。所有的交易与服务均通过Web 或电话呼叫中心自动进行，不借助店面或工作人员的帮助; 由于是虚拟的，服务可以跨越时间与空间的限制。

②个性化。所有服务可精确地按照每个用户的需要进行。服务方式可以是主动服务，也可以是被动服务。

③成本低。由于服务的虚拟性，对原有事务性工作的场地及人工不再有要求，加上技术进步对信息处理效率的极大提高，因而有效降低了证券公司的基础运营成本。

④优质服务更为重要。由于硬件不再重要，网络的竞争只能依靠软性的服务。而且网络跨越时空的能力会将这种优势服务的能力无限制放大。