2016年吉林财经大学120202企业管理组织行为学复试笔试仿真模拟题
● 摘要
一、名词解释
1． 社会从众行为产生的原因是什么?
【答案】当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。这哪因素包括环境因素和个性因素。
（1）从环境因素来看，如果某群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，或者群体气氛比较专制，那么，该群体的成员就容易在群体压力之下产生顺从行为。
（2）从个性因素来看，如果一个人的地位较低，智力较差，情绪不稳定，缺乏自信心，则在群体中经常要依赖别人，也较容易产生顺从现象。
2． 如何正确运用群体压力?
【答案】（1）当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把它叫做“顺从”或“从众”。群体施加压力的方式有四种:理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。正确运用群体压力，可以更好地发挥团体优势。
（2）群体压力影响社会从众行为，是一把双刃剑。正确运用群体压力，关键是管理好从众行为，趋利避害。
①把握引导和造成从众行为的技巧，不仅可以通过给予员工适当的压力，形成‘个积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论氛围，而且可以树立典型的榜样人物，形成合力，同心协力为目标奋斗。 ②避免和消除消极从众，企业在建立明确的规章制度的基础上，要创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用; 员工要提高个人的认知能力，增强自信心; 领导者要在舆论一边倒的情况下，敢于挺身而出。
（3）不能否认群体压力和顺从现象的存在，而且应当重视这一现象。一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极的作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。
二、简答题
3． 什么是意志? 意志如何影响行为?
【答案】（1）意志的内涵
①意志是指自觉地确定日的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现日的的心理过程。 ②意志过程是人的心理过程的一个重要方面，表现出了人改造客观世界和主观世界的能动作用。意志由意志行为表现出来。
③意志行为受意志的支配和调节。
（2）意志影响行为
意志对行为的影响分为四个方面:自觉性、果断性、坚持性、自制性。
①自觉性
自觉性，是指对自己的行为目的的重要性和正确性有充分的认识，并根据客观规律规划自己的行为，以实现预期的目的。与自觉性相反的是受暗示性和独断性。
②果断性
果断性是指一个人能够适时地做出有根据和坚决的决定，并毫不犹豫地付诸执行，而在不需执行和情况改变时，能立即停止和改变已做出的决定。
③坚持性
坚持性，是指能顽强地克服行动中的困难，小屈小挠地执行决定的品质。坚持性表现为善于抵制小符合行动目的的客观诱因的干扰，做到面临千纷百挠，不为所动，也表现为善于长久地坚持业已开始的符合目的的行动，做到锲而不舍，有始有终，在最困难的关头能不能坚持下来，是对一个人意志品质的严峻考验。
④自制性
自制性，是指在意志行为中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。这种品质表现为善予迫使自己去执行已做出的决定，战胜有碍执行决定的各种因素，同时也表现为善于抑制自己消极情绪的冲动，自觉地控制和调节自己的行为。
综上所述，意志表现了人的意识、行为的能动性，是主观见之于客观的心理过程，它受到立场、观点、信念的制约，充分地表现出一个人行为的自觉性和果断性，表现出克服困难的坚持性和自制性。良好的意志品质是一个人心智健康发展、走向成功的必要条件。具有良好的意志品质的人勇于克服困难、超越自我，愈挫愈勇、磨炼自己，持之以恒，不断积累实力，针对实际通达权变，克制自己、宽以容人，最终取得优异成绩，振奋组织士气，提高群体相容性; 而意志薄弱的人往往三心二意、缺乏斗志，在困难面前畏缩不前，遇到挫折灰心丧气、怨天尤人，甚至半途而废，一事难成，影响群体情绪。
4． 组织结构与组织过程是什么关系?
【答案】（1）组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的框架。组织过程是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
（2）组织结构是组织过程的结果。组织结构不断完善和变革需要新的组织过程。组织结构是一种状态。组织过程是一种动态。
5． 非正式沟通有什么特点? 有何利弊?
【答案】（1）非正式沟通的特点
非正式沟通是非正式组织的副产品，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。
其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层级。在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径相比于正式途径具有较人弹性，它可以是横向流向，或是斜向流向，一般也比较迅速。主要以口头沟通方式为主。现实生活中主要表现为小道消息和越级报告等。
（2）非正式沟通的利弊
①利
非正式沟通一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足，是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。在许多情况下，来自非正式沟通途径的信息反而受到接收者的重视。由于这种信息一般以口头方式传递，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息就可能在非正式沟通中透露。
②弊
过分依赖这种非正式沟通途径也有很大危险，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证。尤其与员下个人关系较密切的问题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言”。这种不实消息的散布，往往对组织造成较大的困扰。
6． 影响管理跨度的因素主要有哪些? 怎样产生影响?
【答案】管理跨度，是指一个领导者直接指挥下级的数目。管理跨度原则要求一个领导人要有一个适当的管理跨度。影响管理跨度的因素具体如下:
（1）美国洛克希德导弹与航天公司的6大因素
影响管理跨度的有6大因素，每个因素有5个等级，每个等级给出一个权数。这六大因素包括: ①职能相似性; ②地区相近性; ③职能复杂性; ④指导和控制工作量; ⑤计划工作量; ⑥协调工作量。
（2）确定管理跨度，一般除考虑上面6个因素外，还应考虑以下因素:
①主管人员的能力。主管人员能力强，精力充沛，经验丰富，管理跨度可以大些; 反之，应小一些。 ②下级人员能力。下级人员能力强且训练有素，管理跨度可以大些; 反之，应小一些。
③沟通程度。有关命令、政策、方针和指示容易传达，管理跨度可以大些; 反之，应该小一些。 ④层次高低。管理者位于组织中的层次高，用来制定计划处理策划活动就多，管理跨度应该小一些; 反之，应该大一些。
三、案例讨论题
7． 阿维安卡52航班
1990年1月25日晚上7:40，阿维安卡（Avianca ）52航班飞行在南新泽西海岸上空37000英尺①的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下，飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。晚上8:00，肯尼迪机场航空交通管理员通知52航班的飞行员:由于严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。8:45，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了