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一、名词解释

1． 如何正确运用群体压力?

【答案】（1）当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把它叫做“顺从”或“从众”。群体施加压力的方式有四种:理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。正确运用群体压力，可以更好地发挥团体优势。

（2）群体压力影响社会从众行为，是一把双刃剑。正确运用群体压力，关键是管理好从众行为，趋利避害。

①把握引导和造成从众行为的技巧，不仅可以通过给予员工适当的压力，形成‘个积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论氛围，而且可以树立典型的榜样人物，形成合力，同心协力为目标奋斗。 ②避免和消除消极从众，企业在建立明确的规章制度的基础上，要创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用; 员工要提高个人的认知能力，增强自信心; 领导者要在舆论一边倒的情况下，敢于挺身而出。

（3）不能否认群体压力和顺从现象的存在，而且应当重视这一现象。一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极的作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。

2． 应该如何减少和解决冲突?

【答案】冲突水平过高，不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，也包括群体与群体之间的关系，导致混乱。因此，要采取一定措施减少和解决冲突。

（1）减少冲突的措施

①设置超级目标

设置超级。目标可以使对立的双方减弱冲突。这时，他们必须共同把精力集中到目标的实现，从而缓解互相之间的对立情绪。

②采取行政手段

a. 管理当局可以通过改变结构来减少冲突;

b. 设置综合领导;

c. 向上级申诉，由上级仲裁。

（2）解决冲突的措施

解决冲突的人际性策略共有五种典型方式。

①竞争型方式

与对方激烈竟争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方一有很大影响力时，这种策略常能奏效。

②回避型方式

退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足己方利益要求、冲突的解决很可能带来严重破坏或对方能把问题解决得较好时，可采取这种策略。 ③体谅型方式

愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。这种策略用于发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、在和谐与稳定特别重要、己方输了又想尽量减少损失或是想让已方的人从错误中吸取有益教训时，可取此策略。它能使己方在今后又碰上问题时，在公众中有较好的名声。

④合作型方式

强调建设性地把冲突问题解决掉，目的在于最大可能地满足双方的愿望。双方表现出的行为兼有坚持与合作两种成分。基本态度是认为有冲突和矛盾是很自然的，对对方表现出信任与诚恳，鼓励人人畅所欲言，把态度与感情都和盘托出。采用此策略的目的在于学习、利用多方面来源提供的信息，找到一种综合性的解决问题的方案。

⑤妥协型方式

这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏十坚持也不偏于合作的极端。此方式小能使仃何一方得到最大限度的满足。只有在目标虽然重要，但却未重要到需要寸步不让，双方势均力敌，或情况紧迫，有时间压力要求速决时，才采取此策略。

二、简答题

3． 简述能力的含义及其分类。

【答案】（1）能力的含义

能力是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力是看不见、摸不着的，必须借助外在的活动才能表现出来，所以能力总是和人的学习、工作、劳动等具体活动相联系，从活动的观点来考察。只有直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征才是能力。一般可以从两个层次理解能力:

①实际的能力，又称成就，是指对某项任务或活动的现有成就水平，是在遗传和后天学习的基础上获得的知识与技能。

②潜在的能力，是指将来有机会学习时可能达到的水平，完成某项活动的可能性，就是潜力或者性向，是一种能力倾向。

（2）能力的分类

①一般能力

一般能力是指在不同种类的活动中都必须具备的共同能力。主要包括:

a. 思维能力。对事物进行分析、综合、抽象和概括的能力，在一般能力中起核心作用;

b. 观察能力。指对事物进行全面细致的审视能力，主要指知觉能力;

c. 语言能力。指个体描述客观事物的语言表达能力;

d. 想像能力。包括再造想像和创造想像，它往往可以升华为一般能力;

e. 记忆能力。是个体积累经验、知识、技能，形成个性心理的重要心理条件;

f. 操作能力。指通过人的各种器官，主要是手、脚、脑等并用，进行人机协调，完成操作活动的能力。

这些一般能力的稳定、有机的综合就是通常所说的智力，智力的核心是抽象概括能力，创造能力是智力的高级表现。

②特殊能力

特殊能力是指个体从事某种专业活动应具备的能力，如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力等，特殊能力是与特殊专业的内容联系在一起的。

一般能力与特殊能力相互联系形成辩证统一的有机整体。个体从事某种职业或专业活动时，一般能力（智力）在特殊方面的独特发展，就成为特殊能力的组成部分; 在特殊能力得到发展的同时，一般能力也不断提高。

4． 梅耶和艾伦把组织承诺分成几个因素? 它们之间的区别是什么?

【答案】（1）20世纪90年代，梅耶和艾伦的研究工作统一了组织承诺结构。他们认为组织承诺包括份个因素:

①情感承诺

情感承诺，是指个体对组织认同的程度，包括认同组织的价值观和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。员工对组织表现出的忠诚和为组织努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益。

②连续承诺

连续承诺，是指个体为组织连续下作的要求，是一个累计的维度。这种承诺是建立在利益基础之上的，具有浓厚的交易色彩。

员工在组织中工作，随着时间的增加，会得到良好的报酬和退休金，掌握特定于该组织的技术，在组织中形成的人际关系和所具有的资历地位等。

如果员工离职，所有这一切都将丧失。而且由于员工不一定能找到比目前组织更好的去向，因此也会增加他们离职的难度。总之，员下为了保住这1切而愿意留在组织中。

③规范承诺

规范承诺，是指社会规范对个体遵从组织程度的影响。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样一种观念或规范，即忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。