2016年聊城大学商学院、政治与公共管理学院组织行为学复试笔试仿真模拟题
● 摘要
一、名词解释
1． 应该如何减少和解决冲突?
【答案】冲突水平过高，不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，也包括群体与群体之间的关系，导致混乱。因此，要采取一定措施减少和解决冲突。
（1）减少冲突的措施
①设置超级目标
设置超级。目标可以使对立的双方减弱冲突。这时，他们必须共同把精力集中到目标的实现，从而缓解互相之间的对立情绪。
②采取行政手段
a. 管理当局可以通过改变结构来减少冲突;
b. 设置综合领导;
c. 向上级申诉，由上级仲裁。
（2）解决冲突的措施
解决冲突的人际性策略共有五种典型方式。
①竞争型方式
与对方激烈竟争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方一有很大影响力时，这种策略常能奏效。
②回避型方式
退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足己方利益要求、冲突的解决很可能带来严重破坏或对方能把问题解决得较好时，可采取这种策略。 ③体谅型方式
愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。这种策略用于发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、在和谐与稳定特别重要、己方输了又想尽量减少损失或是想让已方的人从错误中吸取有益教训时，可取此策略。它能使己方在今后又碰上问题时，在公众中有较好的名声。
④合作型方式
强调建设性地把冲突问题解决掉，目的在于最大可能地满足双方的愿望。双方表现出的行为兼有坚持与合作两种成分。基本态度是认为有冲突和矛盾是很自然的，对对方表现出信任与诚恳，鼓励人人畅所欲言，把态度与感情都和盘托出。采用此策略的目的在于学习、利用多方面来源提供的信息，找到一种综合性的解决问题的方案。
⑤妥协型方式
这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏十坚持也不偏于合作的极端。此方式小能使仃何一方得到最大限度的满足。只有在目标虽然重要，但却未重要到需要寸步不让，双方势均力敌，或情况紧迫，有时间压力要求速决时，才采取此策略。
2． 什么是“小集团思想”自具有哪些特点?
【答案】美国心理学家贾尼斯详细地研究了集体讨论过程中可能产生失误这个问题。他分析了各种政治和军事决策，发现了“小集团思想”的现象。
（1）“小集团思想”的定义
“小集团思想，’，又称“群体思维”，是指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要”。这一群体的成员认为，保持群体的统一、创造和谐的气氛有特殊意义。由于把这样的目的摆在首位，往往不能理智地分析各种可能的备选方案，使决策质量受到很大影响。
（2）群体思维的特点
①顺从性思维
在这种群体中顺从作风占主导地位。如果某一群体成员不接受领袖人物或多数人的意见，会受到孤立、嘲笑或排斥。在这种条件下即使群体成员对采取的决策有怀疑也不敢公开发表意见。因此，“小集团思想”会造成一批俯首帖耳的顺从者。
②有倾向性地选择信息
在具有“小集团思想”的群体中，其成员往往会封锁怀疑群体决策正确性的信息，尤其是对群体领导人封锁这种信息。这样，会严重影响群体决策的质量。
③盲目乐观情绪
在这种群体中往往过高估计成功的概率，过低估计失败的概率，认为本群体的决策一定会成功，其结果却往往适得其反。
④相信群体无所不能
这种群体的成员往往认为，一切都决定于他们的行动，过高估计自己拥有的物质手段、自己的组织和专长，而对外部条件、敌方力量估计过低。
⑤首创精神的假象
这种群体认为自己在解决经济或政治问题生具有首创精神，人们或社会组织的命运取决于它的决策。而实际上，这种信念只小过是一种假象。
总之，“小集团思想”一方面会提高群体的凝聚力和群体成员的自我满意感; 另一方面却会降低决策的质量，使群体决策的效果比个人决策的效果更差。
二、简答题
3． 如何实现人格与工作匹配?
【答案】霍兰德在20世纪50年代提出的人格一工作匹配理论具有重要的影响。霍兰德认为大多数人都可以划分为以下六种基本的人格类型，每种人格类型与相应的职业与工作环境匹配。
（1）现实型
①现实型的人喜欢与物体打交道，操作丁具、机械、设备等具体有形的实物，偏好需要技能、力量、协调性的体力劳动。
②不喜欢与人打交道的活动。
③具有害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际等人格特点。适合做机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主等。
（2）研究型
①研究型的人偏好对各种现象进行观察、分析和推理，并进行系统创造性的研究。
②表现出分析、好奇、创造、独立等人格特点。
③适合做科学研究人员和新闻记者等。
（3）社会型
①社会型的人偏好能够帮助和提高别人的社会服务性活动，重视社会和伦理道德问题。 ②显示出平易近人、友好、合作、理解等人格特点。
③适合做社会工作者、教师、议员、临床心理学家等。
（4）常规型
①常规型的人偏好规范、有序、清楚明确的活动。
②表现出的人格特点为顺从、高效、实际、缺乏想像力、缺乏灵活性等。
③适合做会计人员、业务经理、银行出纳员、档案管理员等。
（5）企业型
①企业型的人偏好能够影响他人和获得权力的言语活动，喜欢从事领导他人实现日标、获取效益的活动。
②表现出自信、进取精力充沛、盛气凌人等人格特点。
③适合做法宫、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主等。
（6）艺术型
①艺术型的人偏好模糊、自由、无规则可循、非系统化的活动，并在这些活动中实现创造性的表达。
②艺术型的人富于想像力、理想化、情绪化。
③适合做画家、音乐家、作家、室内装饰家等。
霍兰德的研究表明，员工的工作满意度与流动倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。当人格和职业相匹配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。这一模型的关键在于:个体之间在人格方面存在着本质差异; 个体具有不同的类型; 当工作环境与人格类型协调一致时，会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。
总之，作为个体反应方式的和他人交往的总和，人格对个体心理特征与行为模式的理解和把握起着重要作用。对于个人而言，首先通过对人格特质的测试更好的认识自己，扬长避短，把握好职业生涯中的发展机遇。在工作和社会实践中，针对环境和社会需要，加强修养，发展完善人格的
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