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一、名词解释

1． 什么是群体? 群体有哪些类型?

【答案】（1）群体的定义

群体是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体中的人具有以下特征:

①他们拥有一定的规范，在行为上互相制约;

②他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体;

③为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。

（2）群体的类型

①大型群体和小型群体

根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体。

a. 在大型群体中，群体成员之间是以间接的力一式联系在一起的。在大型群体中，社会因素比心理因索有更大的作用。

b. 在小型群体中，由于人们之间有直接的接触，因此，心理因素的作用相对来说要大于大型群体中的作用。

②正式群体和非正式群体

根据构成群体的原则和方式的不同，可以把群体划分为正式群体和非正式群体。

a. 正式群体是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。

b. 非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。

③开放群体和封闭群体

根据群体的开放程度的原则，可以把群体划分为开放群体和封闭群体。

a. 开放群体经常更换成员，成员来去自由。开放群体中成员的地位和权利不稳定，所以不适合于长期的任务，但也有其好处，开放群体可以吸收新思想和人才，他们对周围环境的适应性也比较强。开放群体着眼于现在，适合发展新思想和新产品。

b. 封闭群体的成员比较稳定。封闭群体的成员等级关系严明，具有历史的眼光，适合长期规划。

2． 如何正确运用群体压力?

【答案】（1）当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把它叫做“顺从”或“从众”。群体施加压力的方式有四种:理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。正确运用

群体压力，可以更好地发挥团体优势。

（2）群体压力影响社会从众行为，是一把双刃剑。正确运用群体压力，关键是管理好从众行为，趋利避害。

①把握引导和造成从众行为的技巧，不仅可以通过给予员工适当的压力，形成‘个积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论氛围，而且可以树立典型的榜样人物，形成合力，同心协力为目标奋斗。 ②避免和消除消极从众，企业在建立明确的规章制度的基础上，要创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用; 员工要提高个人的认知能力，增强自信心; 领导者要在舆论一边倒的情况下，敢于挺身而出。

（3）不能否认群体压力和顺从现象的存在，而且应当重视这一现象。一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极的作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。

二、简答题

3． 组织的核心价值观对管理有哪些影响?

【答案】在组织的持续发展中，创业者的价值观得到员工的认可和接受，并在与社会环境的互动中不断丰富和发展，形成组织的核心价值观。核心价值观确定了组织的基本使命，反映了组织的社会价值，说明了组织存在的理由，决定了组织发展的空间和持续基因。核心价值观能够引导组织提炼业务发展和服务提供模式，从远处、大处着眼，裁量组织的发展战略并坚定不移地贯彻执行。组织的核心价值观对管理的影响主要体现在:

（1）首先，组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导。 ①只有在平衡各方面价值观的基础上才能选择合理的组织目标，保证组织活动有效性;

②组织领导人都有自己的愿景，个人愿景要转化为员工共同愿景才会形成组织的愿景;

③规章制度的制定要考虑到员工价值观的影响。在同一个客观条件下，对于同一个事物，组织成员的价值观是不会完全相同的，这会导致员工行为的不一致;

④对不同价值观的顾客提高服务水平、对不同价值观的员工进行有效激励，成为决定组织核心竞争力的重要因素;

⑤基于价值观的管理，增强员工自我约束和内在控制，是降低组织活动风险的重要一环。

（2）管理者要致力组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，去建立大家共同接受、认可的价值体系和制度体系，提高组织的凝聚力。

①有明确的价值观，即有共同的信念，并严守这个信念。

②将人性化的价值观与商业化的操作成功地融为一体，克服激励方法的局限，使员工为企业目标的实现提供源源不断的力量源泉。

③企业持续增长的动力源于员工为企业目标的不断努力。而要使员工为企业目标不断努力，一个基本的方法就是利用金钱、权力、地位等手段激励员工，但在激励层面，管理层和员工是无法平等的。

（3）管理者必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响。体现在:

①管理者要使组织工作适应人们普遍存在的价值观;

②管理者要注意树立和培植新的价值观。

4． 跨文化管理要注意哪些问题?

【答案】跨文化管理的内容相当丰富。跨文化管理要注意跨文化管理的基本原则、策略和方法，具体如下:

（1）正视文化差异的客观存在，准确识别对待跨国企业的多元文化，应该准确判断其文化形式; 以中立的态度理解各种文化的优势和不足; 调整自身行为，与不同的文化相容协调。

①端正对待企业文化差异的基本态度，正确认识文化差异

在跨文化的管理中，正确的态度是至关重要的。

a. 要树立中立、客观和多兀化的文化观，文化只有差异而没有好坏之分。

b. 跨国企业的管理者不要试图盲目地改变某种文化，而是应该运用历史唯物主义观点，承认并理解差异的客观存在，克服狭隘主义的思想，深入研究各国的历史特点、文化差异和具体国情，重视对他国语言、文化、经济、法律等的学习和了解. 结合管理科学的普遍规律，尽可能地去发挥利用不同文化的优势。互相补充。

c. 管理者不应该将文化差异看做是跟中钉、肉中刺，谈虎色变，畏惧回避; 而应该正视文化差异的客观存在，准确识别，有效管理这种差异，使之为企业产生增值效应。成功的跨国企业，都是建立的在文化差异基础上的。

②提高文化敏感性，识别文化差异，提高文化适应能力

当跨国公司的管理人员进入另一个文化环境时，能否正确理解受特定文化影响的员工的特点，识别文化差异就成、为管理人员在异质文化中成功的关键所在，这也是提高跨国文化管理能力的必要条件。文化敏感性是识别文化差异的重要因素。提高文化敏感性，就要对跨环境中可能出现的困难的程度有足够的思想准备。

a. 要理解文化差异两方面的影响:一是东道国文化如何影响当地员工的行为; 二是母国文化如何影响公司跨国公司管理人员的行为。

b. 要注意不同类型的文化差异可以采用不同的克服措施，管理风格、方法或技能的差异比较容易改变，可以通过互相传授和学习来克服; 因生活习惯和方式不同而产生的冲突，可以通过文化交流解决，但需较长的时间:人们基本价值观念的差异往往较难改变。只有把握不同类型的文化差异，才能有针对性地提出解决文化冲突的办法，提高文化适应能力。

③提高跨文化沟通能力

跨文化管理中，员工具有多兀化的特点，组织、团队中有不同文化背景、宗教信仰、国籍的成员时，沟通过程就变得更加复杂，跨文化沟通的障碍更多。良好的跨文化沟通有助于企业更好地理解文化差异，解决文化冲突。在跨国经营中，必须了解东道国的诸多言语与非言语沟违的差异，建立起各种正式或非正式的、有形或无形的跨文化沟通渠道，针对既存的文化差异和文化障碍。形成良好的相互理解与信任的协调和沟通机制，以便及时有效地化解因文化障碍带来的沟通误会。