应急行动级别与企业性质的内在危险性有关。大多数企业采用三级分类系统，这三级分类系统是：（） 预警。 现场应急。 全体应急。 应急待命。
一个完整的应急预案包括的文件体系是：（） 总预案。 程序文件。 说明书。 记录表。 法规。
从方法论角度，事故应急预案属于：（） 事前预防。 事中应急。 事后教训。
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。 未能履行服务承诺造成的差距。 未按服务标准提供服务。 不了解顾客的期望造成的差距。 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。
下列哪几种理论属于危险分析与风险控制的风险分析理论：（） 无隐患管理理论。 风险辩识理论。 风险评价理论。 FTA故障树分析理论。
事故应急救援预案又称事故应急计划，是事故预防系统的重要组成部分。应急预案的总目标是控制紧急事故的发展并尽可能消除事故，将事故对人。财产和环境的损失减少到最低程度。统计表明：有效的应急系统可将事故损失降低到无应急系统的百分之（）
