2017年广东财经大学电子商务考研复试核心题库
● 摘要
一、简答题
1． 简述电子支票的支付流程。
【答案】电子支票的支付流程包括:
（1）客户使用浏览器浏览商家的Web 月良务器，根据其商品目录进行选购，选好商品后，并填好电子支票，通过网络向商家发出订单和电子支票;
（2）商家通过其开户银行对电子支票进行认证，验证客户电子支票的有效性，如果有效，商家则接受客户的这笔业务，并向客户发出交易确认通知;
（3）商家对电子支票进行背书并将它发送给商家的开户银行，商家可根据自己的需要，何时发送由其自行决定;
（4）若客户与商家不是同一银行，商家的开户银行把电子支票发送给票据交易所进行清算;
（5）票据交易所向客户的开户银行兑换电子支票，资金从客户的开户银行转账到商家的开户银行;
（6）客户的开户银行为客户下账。
2． 试述电子商务法律体系及其主要内容?
【答案】电子商务法律体系及其主要内容包括:
（1）电子商务合同的制度。从广义上讲，电子合同是指所有通过电子技术手段如电报、电传、传真、电子数据交换（EDI ）、电子邮件等缔结的合同。从狭义上讲，电子商务合同则是指在网络空间通过电子方式缔结的合同。电子合同订立，是指缔约人做出意思表不并达成合意的行为和过程。它必须经过要约与承诺这两个环节。
（2）电子签名的法律制度。电子签名方面的法律问题是电子商务法的核心法律问题，目前我国真正意义上的电子商务法，也主要是《电子签名法》。
（3）电子认证法律制度。电子认证法律制度是用来调整认证机构、证书用户、国家行政机关与不特定的社会公众之间在电子认证交易过程中所发生的法律关系的法律规范的总称。我国《电子签名法》针对电子认证服务提供者的义务作出了原则性的规定。
（4）电子支付法律制度。电子支付的法律制度内容包括:①电子支付概述; ②小额电子支付的法律规范; ③大额电子资金划拨的法律规范; ④电子支付中的法律责任。
（5）电子商务物流法律制度。物流业的发展除了要建立一套完善的科学的管理体系和完善的制度，同时还必须有相应的法律法规来保障和约束。因此，应尽快建立一个专业性强的、有前瞻性的现代物流法律体系。
（6）电子商务知识产权法律制度。网络知识产权法律制度包括网络著作权的法律保护、网络工业产权的法律保护、域名的法律保护及TRIPS 规定的其他知识产权的法律保护。
（7）网络虚拟财产法律制度。将网络虚拟财产的法律属性确定为信息产权，并将其统一到我国法律中的财产范围内予以保护。
（8）电子商务隐私权法律制度。网络人格权包括网络隐私权和网络名誉侵权。重点内容有网络隐私权的概念及主、客体，网络隐私权的主体权利及法律保护，同时也涉及垃圾邮件等相关内容。
（9）网络金融法律制度。网络金融法是关于网络金融交易和网络金融管理的法律规范的总称。
（10）电子商务市场监管法律制度。包括电子商务市场准入制度的建立，电子商务反垄断的概念和含义，电子商务中不正当竞争行为的特点和种类，以及对电子商务不正当竞争的法律规制。还涉及消费者权益保护的法律制度。
（11）电子商务税收法律制度。电子商务税收中出现了许多新问题，包括电子商务税收征管问题和国际避税问题等。
（12）电子商务安全法律制度。电子商务的安全问题主要表现在三个方面:网络安全问题、信息安全问题和交易安全问题。
（13）电子证据法律制度。电子证据是指在计算机或计算机系统运行过程中产生的以其记录的内容来证明案件事实的电磁记录物。对电子证据的立法是客观情势带来的必然结果。
（14）电子商务刑事法律制度。电子商务刑事法律制度是基于我国电子商务犯罪的现状、发展趋势以及参考国际组织对网络犯罪的惩罚措施的协调认识而制定。
（15）电子商务纠纷解决法律制度（仲裁、司法、非司法等）。在线争议解决方式（ODR ）是指涵盖所有网络上由非法庭但公正的第三人，解决企业和消费者间因电子商务合同所生争执的所有方式。
3． 企业运营电子商务过程中需要注意哪些问题?
【答案】企业运营电子商务过程中需要注意的问题有:
（1）制定企业电子商务规划
①要确定企业电子商务的目标;
②要制定电子商务预算并严格执行;
③要了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商务的影响。
（2）进行企业组织结构变革和业务流程重组
为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应于电子商务业务流程的传统流程。
（3）完成企业内部信息化建设
企业电子商务是建立在企业内部信息化基础上的，企业成功实施电子商务必须加强内部信息化建设，要构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设，更要实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。
（4）创建企业电子商务网站并加以宣传推广
在制定网站建设规划的基础上，通过自建或服务器托管方式建立网站，通过网站发布企业的产品和服务信息，实现在线交易，以达到电子商务的具体运用。在网站的运行过程中，要加强对网站的维护、宣传和推广，以不断扩大网站的用户规模，提高网站的利用效率，增加电子商务的商业价值。
（5）完善企业电子商务增值系统
电子商务的成功开展，不仅要加强在线功能，还要加强电子商务的增值系统建设，要广泛地应用客户关系管理、供应链管理、产品开发管理等电子商务增值系统。
（6）评估电子商务效果
企业在实施电子商务过程中，要从网站效果、商业利益等方面进行电子商务效果的评估，总结实施电子商务的经验教训，采取相应措施加以改进。
4． 为什么要产品定制? 电子商务环境对产品定制有何影响?
【答案】产品定制是指厂商将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。经济学定义的差别化产品是指基本用途和特性充分相似，但不完全相同的产品。
（1）产品定制的原因
①顾客的个性化需求。通过最大限度地满足消费者需求为厂商和消费者创造更大的潜在收益。 ②企业获取竟争优势。可以降低企业与竞争对手之间产品的替代程度，从而减弱价格竞争程度; 厂商由于进行产品差别化而获得的市场力，使其可能对消费者进行价格歧视而获得更多的剩余; 厂商提供不同版本或类别的产品可以占据市场上更大的份额和利润。
（2）电子商务环境对产品定制的影响
①互联网所提供的相互沟通能力为信息提供者大大增加了研究顾客的机会。在利用网络独有的顾客信息方面走在最前列及干得最出色的公司将会获得大量的回报。取得用户信息的两种主要方法是:注册/开账单和观察，包括观察客户的点击流。
②互联网为个性化定制提供了巨大的空间，不论对于传统产品还是对于数字产品都是如此。
5． 简要描述SCM 与JIT 在电子商务物流中的关系。
【答案】实施供应链管理可以更好的完成准时生产的目标，供应链管理的实施是准时生产的前提条件。准时生产方式需要供应链上各个企业之间的良好配合，所以需要实施供应链管理。
（1）供应链管理是指把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。供应链管理主要涉及四个主要领域:供应、生产计划、物流、需求。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。
（2）准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，即通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。JIT 系统的目的:①实现生管对生产的细致计划。②所有相关部门均可随时了解生产情况。③提升生产控制的水