2017年广东财经大学电子商务复试仿真模拟三套题
● 摘要
一、简答题
1． 简述个人之间的EM 包含的类型。
【答案】个人之间的EM 包含的类型为网上信息联盟、拍卖行和个人交易保险公司。
在网上的虚拟社区之中，网民们按照自己的兴趣自愿组合，互相交流，有的网民会因为种种原因希望把自己的某些东西卖出去，而有的网民会发现在其他网民的手中有自己非常需要的东西，这样一来，网民之间产生了交易的需求。其实这种买入或卖出的愿望在传统的交易环境中就存在，但是那时，交易的愿望十分分散，买卖双方之间很难建立直接的交易通道，而且个人之间交易的商品价值上下的波动很大。一般只能是买卖双方各自找自己的中介代理实现交易。这种中介有典当商行、拍卖行和跳蚤市场等。在电子商务社会，这种原来不能实现的大规模的个人交易，通过一些EM 运营商的中介服务，可以实现了，这些网上中介包括网上信息联盟、拍卖行和个人交易保险公司。
2． 证券电子商务有哪些特点?
【答案】（1）证券电子商务是指电子商务在证券领域的应用，是证券行业以互联网络为媒介为客户提供的一种全新商业服务，是一种有偿的网络服务。
（2）证券电子商务的特点
①虚拟性。所有的交易与服务均通过Web 或电话呼叫中心自动进行，不借助店面或工作人员的帮助; 由于是虚拟的，服务可以跨越时间与空间的限制。
②个性化。所有服务可精确地按照每个用户的需要进行。服务方式可以是主动服务，也可以是被动服务。
③成本低。由于服务的虚拟性，对原有事务性工作的场地及人工不再有要求，加上技术进步对信息处理效率的极大提高，因而有效降低了证券公司的基础运营成本。
④优质服务更为重要。由于硬件不再重要，网络的竞争只能依靠软性的服务。而且网络跨越时空的能力会将这种优势服务的能力无限制放大。
⑤创新是竞争的要素。由于网络缩小了时空的概念，因此任何一种新的业务思想或技术很快能被对手效仿，为始终保持领先，企业只有依靠不断的创新才能保证竞争的优势。
⑥技术是核心资源。在证券电子商务中，技术构成了服务与业务的基础平台。因此技术不仅仅是一种手段，还是核心的资源。技术的创新便可意味着服务与业务的创新。
3． CRM 是什么，应用CRM 的原因是什么，它可以在哪些方面进行创新?
【答案】（1）CRM 是客户关系管理。
（2）CRM 集成了运营、分析、合作等三个方面的内容，数据库原始数据来源于运营过程和
运营管理，通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘，把数据转换成关于客户的有用信息和知识，又用于销售、客户服务等企业日常运营过程，形成对客户数据的收集分析和利用的完整的闭环过程。从而提高客户服务水平，提高客户忠诚度。
（3）与以往的企业管理信息系统相比，CRM 的主要创新之处在于:
①CRM 把公司内部各个部门过去孤立和分散的客户数据综合起来，从而使得公司对每一个客户都能有一个比较全面的、完整的看法。
②实施CRM 后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系。因为现在公司留给这个客户自始至终都是一个统一的形象，而不会出现过去那种不同的部门对客户的服务水准不同，不同的部门对客户提出问题可能做出不同解释的现象。
③不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有详细的记录，使公司能准确把握和快速响应客户的个性化需求。
④公司在每一次与客户交往的活动中都积累了新的经验，加强了对客户的了解，对市场的了解，对各方面的了解。根据这些反馈进行改善，使公司整体的服务比以往更加优秀。
4． 电子商务对个人、组织、国家和人类世界都有哪些作用?
【答案】（1）电子商务对人类工作和生活方式的作用
电子商务不仅影响我们的经济、企业管理，同时也改变我们的生活、工作、学习以及娱乐方式。作用主要体现在以下几个方面:信息传播方式，生活方式，办公方式，消费方式，教育方式。
①信息传播方式
因特网是一个具有交流特性的网络，它不仅可以作为个人传递信息的工具，也是企业间传递信息的媒体。无论对信息传播者还是信息受众，网上信息的传播都是最佳的选择。
②生活方式
因特网的流行和电子商务的兴起，人们的生活也发生了变化:聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、游泳、讨论都可以在网络上解决。
③办公方式
随着电子商务的发展，网络办公己成为可能，并将普及。
④消费方式
消费者再也不要将时间花在在商场选择、排队等待上面，在家里就可以利用电子商务系统完成整个购物过程。在线购物、电子支付、送货上门等都给21世纪的消费者们一个最佳的选择。
⑤教育方式
交互式的网络多媒体技术给人们的教育带来了很大的方便。数字化的课堂让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得到解决。讲课、作业、讲评，一切都在网络上进行。
（2）电子商务对企业的作用
电子商务对企业的作用主要有以下几个力一面:降低企业的交易成本、减少企业的库存、缩短企业的生产周期、24小时无间隔运作、减少企业对实务的依赖等。
①降低企业的交易成本
主要表现在降低企业的促销成本和采购成本。
②减少企业的库存
产品的生命周期越长，企业就需要更多的库存来对付可能出现的交货延迟、交货失误，面对市场的反应也就越慢，而依托于网络，生产商就可以准确的依据销售商的需求生产，使库存保持在适当的容量，从而降低库存成本。
③缩短企业的生产周期
开发者可以利用网络进行快速市场调研，了解最新的市场需求，利用信息的传播速度，很快的了解到产品的市场反馈，对正在开发的产品进行再改良大大缩短了产品的生命周期。
④24小时无间隔运作，增加企业的交易机会
由于网络的开放性和全球性，使得基于网络的电子商务没有时间和空间的限制。这样，企业必须不断的为世界各地的客户进行技术支持和销售服务。
⑤减轻企业对实物的依赖。
（3）对国家和人类世界的影响
电子商务促进了整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化，有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整，可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来，既可克服“政府失灵”又可克服“市场失灵”，既为政府服务又为企业和个人服务。同时带动一大批新兴产（事）业的发展，如:信息产业，知识产业和教育事业等。进一步，可以实现物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。
5． 为什么要产品定制? 电子商务环境对产品定制有何影响?
【答案】产品定制是指厂商将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。经济学定义的差别化产品是指基本用途和特性充分相似，但不完全相同的产品。
（1）产品定制的原因
①顾客的个性化需求。通过最大限度地满足消费者需求为厂商和消费者创造更大的潜在收益。 ②企业获取竟争优势。可以降低企业与竞争对手之间产品的替代程度，从而减弱价格竞争程度; 厂商由于进行产品差别化而获得的市场力，使其可能对消费者进行价格歧视而获得更多的剩余; 厂商提供不同版本或类别的产品可以占据市场上更大的份额和利润。
（2）电子商务环境对产品定制的影响
①互联网所提供的相互沟通能力为信息提供者大大增加了研究顾客的机会。在利用网络独有的顾客信息方面走在最前列及干得最出色的公司将会获得大量的回报。取得用户信息的两种主要方法是:注册/开账单和观察，包括观察客户的点击流。
②互联网为个性化定制提供了巨大的空间，不论对于传统产品还是对于数字产品都是如此。
二、分析题
6． 如何安装证书服务系统?
【答案】当用户用InternetExplorer 向一个认证中心申请电子证书时，就会有一对公钥和私钥