公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？ 服务态度、服务规范、服务意识。 服务态度、服务流程、服务意识。 服务态度、服务规范、酒店硬件。 服务态度、服务流程、酒店硬件。
如家汽车东站店宣布从2011年1月16日进入试营业，请问该酒店进入暗访的时间为下列哪一项（）？ 4月。 5月。 6月。 7月。
根据2011年品牌管理考评标准，下列对平衡积分卡单项考核的合格标准，描述正确的是哪项（）？ 标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.。 标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分＜85分，但各项全国排名不在最后20%（含20%）。 总查修正得分＜80分，但在区域合格率范围内。 总查修正得分＜80分，不在区域合格率范围内，但全国排名不在最后20%。
让人觉得尖锐敏感不易亲近的是（） 圆脸型。 正三角脸形。 长脸型。 棱形脸型。
扁平额修饰的重点是（） 增加额部的圆润感。 用阴影色收敛额部。 调整额部比例。 增加额部的宽度。
以下关于2011年品牌管理考评项目，不包括哪项（）？
