酒店每月一次要进行自查，其中宾客服务满意度主要包括哪三项内容（）？ 客房棉织品、低值易耗、规范类考核。 客房棉织品、清洁卫生、规范类考核。 客房棉织品、清洁卫生、仪容仪表。 客房棉织品、低值易耗、仪容仪表。
下列关于运营部运营发文标准掌握抽查规定，叙述不正确的是哪项（）？ 新下发的发文和通知，运营部会在2周后抽查；。 抽查早期发放的标准发文和相关通知，会提前10天通知酒店。。 每周五，运营部会下发《运营标准测试动态表》提示城区和酒店；。 运营部指定人员记录抽查结果，汇总成绩后报运营总监审核。。
公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？ 服务态度、服务规范、服务意识。 服务态度、服务流程、服务意识。 服务态度、服务规范、酒店硬件。 服务态度、服务流程、酒店硬件。
以下关于2011年品牌管理考评项目，不包括哪项（）？ 公司总查。 区域总查。 标准暗访。 员工满意度。
下列关于2011年酒店硬件类备案申请流程的叙述，错误的是哪项？（） A.新店工程竣工验收时，由店长邮件申请→质检部经理确认→质检部总监审批→运营总监复核；。 B.竣工验收后的在营业酒店，由店长邮件申请→维护部总监审批→运营总监复核；（店长邮件申请→区域维护经理确认→维护部总监审批→运营总监复核）。 C.公司审批的酒店大修计划无需申报，运营部直接与维护部确认。 D.以上选项皆是。
根据2011年品牌管理考评标准，下列对平衡积分卡单项考核的合格标准，描述正确的是哪项（）？
