[多选] 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。 有形性。 可靠性。 可测性。 可信性。 移情性。 服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。 有形性。 现实性。 明确性。 利益性。 真诚性。 服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。 清楚地规定提供服务的过程。 清晰地规定服务质量体系的构成。 清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性。 规定每一项服务提供特性的验收标准。 明确资源的要求和配置。 饭店服务质量的教育工作主要包括（）。 质量意识的教育。 质量体系的教育。 职业道德教育。 全面质量管理基本知识的普及教育。 业务技术教育。 血小板数（PLT）减少的疾病不包括下列哪项（） 急性白血病。 再生障碍性贫血。 急性溶血。 DIC。 肝硬化。 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。