工作绩效的影响因素有四个方面，即（）。 激励、技能、环境、机会。 激励、技术、环境、能力。 激励、技能、环境、关系。 激励、技能、环境、知识。
根据企业不同，分阶段引入绩效考核的（）和规则，使其员工有一个逐步认识、理解的过程。 制度。 理论依据。 评价标准。 机制。
一套完善的绩效评估制度在建立时，应考虑其（），在评估的过程，则应重视客观性及公平性，至于评估的反馈，则需迅速、真实。 标准化和合理化。 合理性。 标准性。 可行性。
绩效结果的应用不包括（）。 培训需求的产生。 奖金的计算和发放。 员工个人发展规划。 工作分析方法的选择。
对一线销售人员的绩效考评宜采用（）。 行为观察法。 以结果为导向的考评方法。 以关键事件为导向的考评方法。 以行为或品质特征为导向的考评方法。
绩效面谈的质量和效果主要取决于（）。
