（）指食物支出额与全部生活消费支出额的比率。 贝塔系数。 基尼系数。 恩格尔系数。 相关系数。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。 A、盈利需求满足。 B、货源需求满足。 C、功能需求满足。 D、情感需求满足。
选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。 A、录音。 B、案件分析。 C、调阅文档记录。 D、调查访谈。
城市化的动力不包括（）。 农村的中心作用。 工业化。 城乡差别。 社会管理机构的膨胀及科学、文化事业的发展。。
卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。 A、问题定义。 B、定性研究。 C、定量研究及其实施步骤。 D、成功利用。
投诉案例分析的步骤包括（）。
