大学生新生活适应不良类型有（） A、压力型不适。 B、习惯型不适。 C、情感型不适。 D、竞争型不适。
在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（）等。 SPSS。 Word。 SAS。 S-PLUS。 Excel。
如何构建大学生健康人格（） A、培养愉快心境。 B、培养乐观情绪。 C、提高心理素质。 D、培养理想人格。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（） 虚假忠诚的客户。 潜在忠诚的客户。 忠诚的客户。 不忠诚的客户。
电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。 语言傲慢。 语气生硬。 缺乏礼貌。 唯唯诺诺。
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）
