小型宴会厅（雅间）的功能特点是（）。 A、独立的房间，完全与外界隔绝的环境。 B、面积一般不应小于20平方米。 C、用餐、交谈办事不受任何干扰。 D、便于身份较高，保密性强的宴请。
铸铁热焊的特点？
为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。 A、让顾客述说完。 B、善用肢体语言表示仔细倾听。 C、确认问题。 D、以上3项。
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。 A、辨清责任。 B、表示诚挚歉意。 C、反驳其失实之处。 D、以上都不是。
腐蚀试验的目的是什么？
总服务台起着（）作用。
