在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。 ["A、婉转询问","B、质问","C、讯问","D、以上都不是"]
总服务台起着（）作用。 ["A、提供准确信息和财务对外接待宾客，对内作好衔接","B、话转移","C、开房、收银","D、通讯房态"]
焊缝和焊接接头的腐蚀破坏有哪些形式？
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。 ["A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因","B、想方设法平息顾客的抱怨","C、要站在顾客的立场上将心比心","D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管"]
对待客户投诉，首先应（）。 ["A、耐心倾听","B、分清责任","C、迅速解决","D、以上3项"]
腐蚀试验的目的是什么？
