在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（） 流程设计。 BPR。 取消流程。 BPI。
CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（） 需要企业高层领导的充分支持。 全体员工的理解和信心。 制定相应的业务流程。 依托企业文化推行实施计划。
话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。 A、85%。 B、90%。 C、95%。 D、98%。
话务台应保存好各类原始（）。 A、用户资料。 B、员工档案。 C、工作记录。 D、个人资料。
在节流装置中，适用于测量低雷诺数、粘度大的流体的有（）。 A、标准喷嘴。 B、文丘里管。 C、1/4圆喷嘴。 D、双重孔板。
“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
