(四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的（）或信任感。 A、凝聚力 。 B、亲和力 。 C、融洽感 。 D、安全感。
(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。 A、用户至上 。 B、节奏均匀 。 C、语速适当 。 D、耐心诚恳 。
(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。 A、很抱歉 。 B、请慢走 。 C、对不起 。 D、请原谅 。
2，-1，-1/2，-1/4，1/8，() -1/10。 -1/12。 1/16。 -1/14。
(四级)邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。 。 A、道德准则 。 B、行为规范 。 C、职业规范 。 D、道德标准。
4，18,56,130,()
