以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（） ["A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失","B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度","C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩","D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户"]
从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。 ["A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。","B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。","C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。","D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。"]
强迫性的过渡使用网络和剥夺上网行为之后出现的焦躁和情绪行为被定义为（） ["网络成瘾；","网络依赖；","强迫症；","情感障碍"]
因果矩阵的作用是什么？
在教师反思的四个过程中，反思最集中体现在（） ["具体经验阶段；","观察分析阶段；","重新概括阶段；","积极的验证阶段"]
亲和图的主要作用是什么?
