以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（） A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。。 B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。。 C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。。 D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。。
亲和图的主要作用是什么?
什么是头脑风暴法?它的作用是什么?
什么是因果图？
我行产品创新实行（）管理体制。 A、统一领导。 B、分工负责。 C、矩阵管理。 D、集中整合。
在教师反思的四个过程中，反思最集中体现在（）
