营业厅的销售区承担的主要功能（） A．业务销售。 B．业务体验。 C．终端展示与销售。 D．临柜前业务预处理。 E．客户娱乐及等候。 F．技术支持。
小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（） A．业务销售。 B．咨询。 C．新业务演示。 D．缴费办理。 E．障碍处理。 F．自助服务。
销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（） 引导客户体验。 引发客户的兴趣。 向客户介绍产品。 跟客户打招呼。
在客户犹豫时，销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考，这种成交方法是下列哪一种？（） 直接建议法。 对比成交法。 进入角色法。 激将法。
“有了可视电话以后，每天都可以和家人见面，那您和您亲人的距离就越来越近了。”描述了产品的哪一种功能？（） 特性。 优点。 利益。 证据。
“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）
