改革前工伤保险制度存在的问题有哪些？
文明服务基本要求中，表述不准确的是（） ["称谓要得体，学会使用敬语.问候语。","服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。","语言要明确.简练.语速音量适中。","针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。"]
关于倾听的描述错误的是（） ["在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 ","服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 ","要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 ","在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。"]
什么是养分归还原理？
入座要求的描述不准确的是（） ["入座时双脚略宽于肩并行","入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人","男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面","女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下"]
工伤保险待遇给付内容有哪些？
