[多选] 有关员工申诉结果汇总和分析的作用，表述正确的有（）。

作为集体协商的代表，在与本方成员沟通时应到做到（）。 A、善于倾听。 B、灵活多变。 C、坚定固执。 D、善于分析和归纳。 以下关于企业劳动规章制度的表述正确的是（） A、企业劳动规章制度是法律的延伸和具体化。 B、企业劳动规章制度是实现劳动过程自治的规范，企业的自治权不受限制。 C、企业劳动规章制度违反法规时，仅需要承担行政责任。 D、法院在对企业劳动规章制度进行司法判断时，可以做出对企业不利的解释。 设直线L1：4x+y-4＝0，L2：2x-8y+15＝0，为曲线C：y＝上的一点，则（） L1是L2曲线C在点M0处的切线，是曲线C在点M处的法线。 L2是曲线C在点M0处的切线，是L1曲线C在点M处的法线。 L1与L2平行。 L1与L2的夹角为。 集体协商代表应当履行的职责包括（） A、参加集体协商。 B、及时向本方人员公布协商情况并征求意见。 C、监督集体合同以及专项合同的履行。 D、参与集体协商争议的处理。 企业提高员工满意度的行动计划可以入手的方面有（）。 A、创造公平竞争的企业环境。 B、创造追求进步的企业氛围。 C、创造自由开放的企业氛围。 D、创造关爱员工的企业氛围。 有关员工申诉结果汇总和分析的作用，表述正确的有（）。