组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。 A、以客户为中心。 B、领导责任。 C、相互有利。 D、员工参与。
阀簧折断的原因是什么？
当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。
服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
所谓质量成本指的是（）。 A、为提高产品质量而支付一切技术费用。 B、为提高质量而支付的一切培训费用。 C、为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用。 D、为解决质量带来的问题而花费的服务费用。
自动柜员机加、清钞的领解手续按网点（）现金办理，执行总分行现金出纳的相关制度。
