某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。 PDCA。 ABC。 因果。 ZD。
由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担，属于()。 全额制。 包干制。 酬金制。 浮动制。
物业服务合同的有效期限由合同双方协议商定，以年为单位，一般为()。 1—3年。 2—5年。 3—5年。 5年。
旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。 服务定制化。 服务系统化。 服务规范化。 服务有序化。
物业管理招标中常用的评标方法包括综合评议法和（）。 小组讨论法。 评标价法。 单项比较法。 百分制量化法。
下列不属于物业服务合同主要内容的是()。
