服务蓝图包括（）。 A、横向的客户服务过程。 B、客户拜访的服务过程。 C、客户体验流程。 D、纵向的内部协作。
对商品价格的理解正确的是（） A、同商品价值成反比。 B、同货币价值成正比。 C、商品价值的货币表现。 D、商品价值与货币价值的比。
服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。 A、外部协作。 B、内部协作。 C、互动协作。 D、三方协作。
厂界噪声水平调查测量点布置在厂界外（）m处，间隔可以为50～100m，大型项目也可以取100～300m，具体测量方法参照相应的标准规定。 A．1。 B．3。 C．5。 D．10。
马克思的货币本质观的建立基础是（） A、劳动价值说。 B、货币金属说。 C、货币名目说。 D、创造发明说。
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
