（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
货币的本质特征是充当（） A、特殊等价物。 B、一般等价物。 C、普通商品。 D、特殊商品。
对于一些无法实测的大气污染源，可采用（）计算该污染物的源强。 A．物料衡算法。 B．排污系数法。 C．搜集资料法。 D．遥感法。
下列货币制度中最稳定的是（） A、银本位制。 B、金银复本位制。 C、金铸币本位制。 D、金汇兑本位制。
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。 A、服务行为。 B、服务设计。 C、流程设计。 D、服务规范。
对商品价格的理解正确的是（）
