货币的本质特征是充当（） A、特殊等价物。 B、一般等价物。 C、普通商品。 D、特殊商品。
对于一些无法实测的大气污染源，可采用（）计算该污染物的源强。 A．物料衡算法。 B．排污系数法。 C．搜集资料法。 D．遥感法。
服务蓝图包括（）。 A、横向的客户服务过程。 B、客户拜访的服务过程。 C、客户体验流程。 D、纵向的内部协作。
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。 A、服务行为。 B、服务设计。 C、流程设计。 D、服务规范。
下列句中加点词使用了本义的是（） A、孟尝君顾谓冯谖。。 B、天帝使我长百兽。。 C、途有饿莩而不知发。。 D、学而时习之，不亦悦乎。。
服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
