2016年哈尔滨商业大学计算机与信息工程学院电子商务概论复试笔试仿真模拟题(1)
● 摘要
一、简答题
1． 简述ISP , IAP , IPP 包含的业务范围。
【答案】（1）ISP 是Internet 服务提供商（Internetserviceprovider ），它包括Internet 上的接入服务和平台服务行业。包括网络基础设施经营者、接入服务经营者、主机服务提供者、电子公告版系统经营者、邮件新闻组及聊天室经营者以及信息搜索工具提供者等。ISP 基本上可分为三大类:IAP , IPP , ICPo
（2）网络管理、记账管理和用户数据维护问题是IAP 的主要工作。
①网络管理的内容主要有配置管理、故障管理、性能管理和安全管理。
②记账管理的主要内容是对网络资源的使用进行计费。目前记账工作从原始计费信息的采集、到数据统计、再到账务系统整个计费过程完全借助数据库来完成。
③用户数据维护是为用户提供进一步服务的基础。用户可通过互联网修改自己的密码、家庭住址、邮政编码、电话号码等用户信息。
（3）IPP 服务主要包括网站寄存、客户服务、网站管理、监控与维护、内容策划、推广服务、网上出版、电子商务服务和网上商场等，也包括已经推出不久和即将推出的一些属于联机服务的项目内容。
2． 电子商务的目的、本质和特征是什么?
【答案】（1）电子商务研究的目的
①探索电子商务产生与发展的规律。
②培养具有信息技术与商务知识和技能相结合的复合型人才。
③为电子商务实践发展提供指导和参考。
④通过促进电子商务在各行各业的应用与普及，大幅度提升企业、行业和区域经济的竞争力，提高社会的经济效益和经济水平，促进人类社会可持续发展。
（2）电子商务的本质
电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet 从事商务劳动或活动。电子商务的本质是发展新的先进的商务生产力。
（3）电子商务的特点
①全球性。以Internet 作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场。 ②商务性。提供买卖交易的服务、手段和机会，企业利用它可扩展市场，增加客户数量。 ③低成本。没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本。
④电子化。书写电子化、传递数据化，便于收集客户信息。
⑤服务性。Internet 的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。
⑥协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、挂术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
⑦集成性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个小可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也可以提高系统运行的严密性。
⑧可扩展性。网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。
⑨安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
⑩便捷性。电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快速获取信息，获取交易机会。
①快速性。由于国际互联网是用光速传递信息的，因而电子商务的经济活动可以用接近实时的速度进行。
①机会均等性。中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料，共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会。
①自由性和开放性。同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付等。
3． 如何理解电子商务与CRM , SCM , ERP , BPR 之间的关系?
【答案】企业电子商务的运营模式是面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构（如图所示）
图企业电子商务运营模式
（1）电子商务与CRM , SCM , ERP , BPR 之间的关系:
①在这一运营模式中，建立在Extranet 基础上的供应链管理（SCM}SupplyChainManagement）和客户关系管理（CRM , CustomerRelationshipManagement ）是企业电子商务的具体运用;
②以Internet 为支撑体系的企业资源规划（ERP , EnterpriseResourcePla-nning ）是企业电子商务的基础和具体运用，三者得以使企业所有的商务活动协调完成，为企业开展BtoB 或BtoC 电子
商务奠定了基础;
③通过建立在Intranet 基础上的业务流程重组（BPR , BusiilessProcessReengineering ），连续不断地对企业原有的业务流程进行根本性的思考和管理创新，则是企业实施电子商务，应用SCM , SCM 和ERP 的基础和组织保证。
（2）对CRM , SCM , ERP , BPR 的具体介绍
①客户关系管理（CRM ）
客户关系管理（CRM ）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。从客户满意出发，CRM 产品功能基本包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理等四个方面。
②供应链管理（SCM ）
在顾客、零售及服务商、批发商、研发中心及制造商、供应商，甚至供应商的供应商之间连成了一个完整的网链结构，形成了一条供应链，进行信息流、资金流、物流的传递。供应链管理（SCM ）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竟争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
③企业资源计划（ERP ）
ERP 是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、毛}划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。
④业务流程重组（BPR ）
BPR 的目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。
业务流程是指企业以输入各种原材料和顾客需求为起点，直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。
4． 试述我国电子商务立法的现状?
【答案】1998年11月18日，中国国家主席江泽民在亚太经合组织第六次领导人非正式会议上就电子商务问题发言时说，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，我们不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。
（1）1997年5月20日，国务院颁布了《国务院关于修改（中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定）的决定》。对《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》进行修正，其中加强了对于网络信息安全的管理和保护的内容，并对于使用网络传播非法或不良
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