[多选] 赞美与认同服务技巧的作用是（）。

A . A、消除来自客户的抵触情绪
B . B、消除座席员与客户之间的距离感
C . C、表示非常同意对方的观点
D . D、增强亲和力

下列CBA工艺中回收率最高的是（）。 A、R₃、R₄循环工艺。 B、R₂、R₃、R₄循环工艺。 C、R₂、R₃循环工艺。 D、R₃循环工艺。加工阶段可以划分为哪几个阶段？核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。 A、中性词。 B、褒义词。 C、贬意词。 D、都可以。精基准有哪些选择原则？通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。 A、明白通畅。 B、抓住对方的过失。 C、简洁。 D、使用对方说过的话。赞美与认同服务技巧的作用是（）。

参考答案：