座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。 A、自我介绍然后再确认对方身份。 B、确认对方身份再自我介绍。 C、确认对方现在是否方便接听电话。 D、通话结束先于对方挂断电话。
对钢筋混凝土用砂，其中的氯离子含量不应大于（）。 0.01。 0.05。 0.02。 0.06。
超越客户期望的满意服务方法是（）。 A、让客户惊奇。 B、让客户感动。 C、更多的承诺。 D、想在客户前面。
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。 A、中性词。 B、褒义词。 C、贬意词。 D、都可以。
砂的细度模数最后结果应精确到（）。 0.1。 0.01。 1。 0.5。
下列CBA工艺中回收率最高的是（）。
