追求物廉价美、经久耐用。追求过程及情感满足感。注重消费体验及产品性能。注重品牌、式样、便利等。
问题：
[单选] 一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。
跟风阶段。摸索阶段。成熟阶段。回归创新阶段。
注重品牌、式样、便利等。追求情感和过程的满足感。注重购物体验、产品创新等。追求价廉物美、经久耐用。
问题：
[单选] （）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。
差异化营销。情感营销。数据库营销。电话营销。
问题：
[单选] （）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。
差异化营销。情感营销。数据库营销。电话营销。
问题：
[单选] 以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）
为理财师提供客户服务的工具和方法。将客户需求转化为生产力。直接提高理财业务的收益。防止客户流失。
问题：
[多选] 企业经营理念经过了如下发展阶段（）
产值中心论。数量中心论。销售中心论。利润中心论。客户中心论。
问题：
[多选] 客户关系维护或营销要注意以下几点（）
必须建立数据库。直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平。公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系。以特定手段将客户分级或分类。提高忠诚客户的比例。
非常满意。重复购买。介绍别人。评价较高。追求情感上的满足。
问题：
[判断题] 客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
正确。错误。
