忠诚客户包含（）的特点。 非常满意。 重复购买。 介绍别人。 评价较高。 追求情感上的满足。
客户关系维护或营销要注意以下几点（） 必须建立数据库。 直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平。 公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系。 以特定手段将客户分级或分类。 提高忠诚客户的比例。
企业经营理念经过了如下发展阶段（） 产值中心论。 数量中心论。 销售中心论。 利润中心论。 客户中心论。
理性消费的特征是（） 注重品牌、式样、便利等。 追求情感和过程的满足感。 注重购物体验、产品创新等。 追求价廉物美、经久耐用。
一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。 跟风阶段。 摸索阶段。 成熟阶段。 回归创新阶段。
（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。
