订货交货周期。货品种类结构。货品缺货率。增值服务能力。
A.拥有顾客所期望的商品。B.在顾客所期望的时间内传递商品。C.提供为顾客服务所必需的物流设施。D.符合顾客所期望的质量。
问题：
[多选] 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。
A.物流服务水平不变，成本降低型。B.物流服务水平提高，成本增加型。C.物流服务水平提高，成本不变型。D.物流服务较高水平，成本较低型。
问题：
[多选] 根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。
支援型。维持型。不作为型。被动型。
A.可得性。B.增值性。C.作业性。D.服务可靠性。
问题：
[多选] （）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。
A.接受订货的截止时间。B.订货单位。C.信息。D.进货期。
问题：
[多选] 物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。
A.服务组合测定。B.发现顾客与企业间的节点。C.分析顾客需求。D.定点超越分析。
问题：
[多选] 根据对公司的价值，客户分为（）。
A.新客户。B.一般客户。C.潜力客户。D.关键客户。
问题：
[多选] 物流服务专业化包括（）方面的内容。
服务功能或内容的专业化。物流组织的专业化。服务对象或行业的专业化。物流设施的专业化。
问题：
[多选] 物流反应快速化体现在（）的能力在加强。
快速化决策。及时配送。快速补充订货。迅速调整库存结构。
