问题：
[单选] 客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。
A.真实。B.货币。C.消费。D.客观。
问题：
[单选] 在现代制造业中，物流环节的（）超过制造环节的加工成本。
A.运输和仓储成本。B.物料运行时间成本。C.功能作业成本。D.A和B。
问题：
[单选] 信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。
A.虚拟。B.实体。C.配送。D.集装。
A.供应比率。B.利润率。C.订货完成率。D.缺货频率。
问题：
[单选] 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。
增值服务。适应性服务。基本服务。生产、生活服务。
问题：
[单选] 配送中心服务范围的确定不应由（）决定。
物流服务水平。客户满意程度。物流现有设施。物流作业的规划与设计。
问题：
[单选] 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。
价格杠杆。物质利益。长期的战略关系。公共关系。
问题：
[单选] 客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
潜在客户-忠诚客户-顾客-常客。潜在客户-忠诚客户-常客-顾客。潜在客户-顾客-常客-忠诚客户。潜在客户-顾客-忠诚客户-常客。
