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问题:

[单选] 对一般客户群提供()服务。

无差别一致性。一体化。集成化。差异化。

问题:

[单选] 客户价值不是()价值,而是客户购买的预期与满足感。

A.真实
B.货币
C.消费
D.客观。

问题:

[单选] 在现代制造业中,物流环节的()超过制造环节的加工成本。

A.运输和仓储成本
B.物料运行时间成本
C.功能作业成本
D.A和B。

问题:

[单选] 信息控制技术为物流创造了()功能实现的技术环境。

A.虚拟
B.实体
C.配送
D.集装。

问题:

[单选] ()是存货可得性指标。

A.供应比率
B.利润率
C.订货完成率
D.缺货频率。

问题:

[单选] 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为()。

增值服务。适应性服务。基本服务。生产、生活服务。

问题:

[单选] 配送中心服务范围的确定不应由()决定。

物流服务水平。客户满意程度。物流现有设施。物流作业的规划与设计。

问题:

[单选] 配送中心的管理应以()为中心。

库存战略。设施布局。顾客服务水平。运输战略。

问题:

[单选] 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重()。

价格杠杆。物质利益。长期的战略关系。公共关系。

问题:

[单选] 客户关系管理的目的就是要使客户,按()的方式演变。

潜在客户-忠诚客户-顾客-常客。潜在客户-忠诚客户-常客-顾客。潜在客户-顾客-常客-忠诚客户。潜在客户-顾客-忠诚客户-常客。