问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 有效沟通的方法是（）
沟通过程应使用专业术语。沟通中少用描述性语言。需要反反复复地与一个对象进行沟通。沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪。随时评价沟通对象的观点，展开讨论。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 计划谈话的过程中不包括（）
确定谈话的主题。确定谈话的时间和地点。发出合适的邀请。准备记录谈话的设备。了解被邀谈话的对象。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 护士长不需要对下属进行训导的是（）
某新来的护士迟到早退。某新来的护士在完成护理操作后未洗手。某新来的护士与病人及家属热情交谈。某新来的护士在护士站放声大笑。某新来的护士涂抹指甲油，佩戴饰品。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 组织会议的主要环节设计正确的是（）
计划→沟通→组织协调→花费统计。计划→主持→组织协调→会议总结。计划→沟通→引导合作→会议总结。计划→主持→引导合作→会议总结。计划→沟通→组织协调→花费统计。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 对组织效率有积极作用的冲突类型是（）
感情冲突。组织间冲突。破坏性冲突。建设性冲突。群体冲突。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 在冲突的过程中，双方潜在的对立显现出来的阶段是（）
潜在的对立或不一致阶段。认知和个性化阶段。行为意向阶段。行为阶段。结果阶段。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 控制的基本过程中，关键步骤是（）
建立标准。衡量绩效。制订预算。纠正偏差。同步监测。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 控制基本过程的第二步是（）
分解目标并确立控制标准。对照标准衡量实际工作绩效。评价偏差及其严重程度。采取纠正行动。同步监测。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 护理服务质量控制中应该注意的问题是（）
建立完整的护理质量控制系统。强调综合、系统地控制，实行全程质量控制。质量控制应标准化、数据化。控制方法应具有科学性、实用性。以上都是。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 根据工作所处阶段不同划分的质量管理类型是（）
环节质量管理。专科护理管理。新业务新技术管理。护理信息管理。处理护理缺陷的管理。
