问题：
[判断题] 在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，
正确。错误。
问题：
[多选] 怎样才能成长为一名优秀的前厅经理（）
从独立的贡献者转变为系统工程的建设者。从专业人士转变为群体设定目标的人。学会以店长的角色考虑和解决问题。
问题：
[判断题] 住店客人生病时，应该关心客人，多送开水和联系餐厅送饭，客人需要药物的，帮助购买，病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。
正确。错误。
问题：
[多选] 下列关于酒店酒水描述正确的是（）
酒水单与点菜单必须连号，原则上不允许有缺失的现象，如有缺失必须说明原因，请店长确认签字。每日下班前必须填写酒水库的日盘点单，交由前厅经理与酒水单进行核对。前厅经理必须定期检查酒水库，确保酒店数额的准确性。酒水费用属于餐厅费用，所以可以入成餐费。
发票存根联上需要手工备注房号、客人姓名、房价和入住期间。发票与账单是装订在一起的。机打号码必须与发票号码一致，发票必须连号，如有缺失必须在前厅经理夜审报表中注明原因，请店长签字确认。客人给出相应的税金就可以帮客人多开发票。发票作废盖作废章即可。每家酒店都可以开房费、餐费及会务费。
问题：
[多选] 关于杂项收费单，下列描述错误的是（）
杂项收费单与费用发生报表逐一核对，每项金额与实际的必须一致。杂项收费单可以开的费用有房费、会员卡费用、早餐费、洗衣费、打印费、预付金、复印费、传真费、商品费、赔偿费。杂项收费单的缺失的一定要写明原因，店长必须确认签字。当客人有急事时，为节省客人时间，杂项收费单可以不让客人签字。
一式两联：一联夜审封包，一联存放在前台欠离文件夹中，账单上需加盖“欠款离店”章。退房的时间、账单签字、相关费用的加收、房卡是否归还、核对签名模式。挂账必须要有店长的确认签字，不可随意进行挂账。每年清算一次挂账应付账单。
前台应有一份签单客户明细（公司名称、电话、联系人、联系地址、允许签单人的签名笔迹等）前厅经理将账单与此进行核对。一式两联，一联夜审封包一联存放在前台应收款对应公司的文件夹中，账单上需加盖“转应收帐”章）。核对协议单位及客人签名模式，应收款的账单为汇总账单，便于销售部月底结账。账单后必须附有签单客户加盖公章的订房传真，且需要店长口头确认。
问题：
[单选] 现金收讫的账单与收款报表逐一核对后发现账单少出，原因有（）
财务章盖错了，比如信用卡结账盖成现金收讫。电脑中未做结账处理。交班时一笔现金结账账单未收回。在其他人的工号中结账。
持现金抵用券来入住的客人属于上门散客。会员卡客人的折扣必须与会员卡的类别相一致（促销活动除外）。长住房折扣低于8折的必须报备。常用的特殊协议需要建立一个房价码。
