酒店夜审综合报表。欠款离店余额表。二级汇总表。一级汇总表。
没有问候和微笑。粗鲁或冷漠的服务态度。长时间的等待。环境脏乱，卫生条件差。环境有不安全感觉。服务质量低劣。不能提供应有的产品和服务。通讯设施差，难以沟通和了解。
问题：
[多选] 以下各类银行卡可以做预授权的有（）
信用卡。贷记卡。借记卡。储蓄卡。
积分奖励。可享受各单店房间相应的会员折扣。可适当延长退房时间。
真挚热忱地问好。应尽可能称呼客人地姓氏。照顾客人所需，应做好充分准备。须遵从客人意愿办事。欢欣的道别。跟客人亲切地说再见。应尽可能称呼客人的姓氏。
问题：
[判断题] 有效调整酒店的客源比例，可以增加收入。
正确。错误。
预订入住的日期、数量。预订入住的天数、房型。房间保留到几点。
问题：
[单选] 遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）
容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果。容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉。
问题：
[单选] 在酒店收到一封公函后应第一时间（）
马上拟函回复。联系公司法务部。联系公司法务部并将事情的背景经过详细说明。
