问题：
[填空题] 服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。
问题：
[填空题] 每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。
问题：
[填空题] “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。
问题：
[填空题] 服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。
问题：
[填空题] 服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。
问题：
[填空题] 客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。
问题：
[填空题] 对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。
问题：
[填空题] 服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
问题：
[填空题] 清洁消火栓时应注意不要弄乱（）。
问题：
[填空题] 每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。
