问题：
[填空题] 如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。
问题：
[填空题] 正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。
问题：
[填空题] 如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。
问题：
[填空题] 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
问题：
[填空题] 如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
问题：
[填空题] 服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。
问题：
[填空题] 对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。
问题：
[填空题] 服务中心《贵重物品保险箱开启记录》应存档保留（）个月。
问题：
[填空题] 当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。
问题：
[填空题] 对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前（）小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层。
