问题：
[问答题] 客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？
问题：
[问答题] 客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
问题：
[问答题] 客人用信用卡结帐的程序是什么？
问题：
[单选] 对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）
立即做出表态。对客人讲出处理方法。不理会客人。不予立即表态。
问题：
[单选] 客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）
适当给予反驳。耐心冷静倾听。及时解释。指出客人的过失。
问题：
[单选] 客人在房间内的活动是不合法的，酒店方面禁止的（）
聚会。打牌。喝酒。赌博。
问题：
[单选] 凡到客人在远处走过来时，应该（）
主动热情打招呼。有礼貌提供服务。向客人有什么需要帮忙的。做好迎接客人的准备工作。
问题：
[单选] 在服务接待中，称呼女性时，不知对方婚否，一般称呼（）
同志。太太。夫人。女士或小姐。
