问题：
[多选] 关于开门程序，下列描述正确的是（）
开门服务中首先请宾客出示证件。外部电话开门请求开门委托，电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份。宾客在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记。为了宾客信息的保密和安全，总台必须以开门单的形式通知客房。
问题：
[单选] 格林豪泰铂金卡客人可以免费复印（）张
0。5。10。20。
问题：
[单选] 关于贵重物品寄存服务程序，下列描述错误的是（）
宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品。总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字。只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选。发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长。
问题：
[多选] 关于记账/挂账服务程序，下列描述正确的是（）
未办理入住登记的宾客不能提供记账服务。如宾客的账目余额不足以支付记账费用，应礼貌地告诉宾客，请宾客现付或到总台加付预收款定金。人报出姓名和房号就可以挂账。杂项收费单可以不给客人签字。
接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人。接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间。在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温。对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别。
问题：
[多选] 关于入住登记、验证管理，下列描述正确的是（）
新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。。登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续，发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。。当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确；还需检查公安上传系统录入、传输情况。。在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。。
问题：
[多选] 关于散客及团队预订程序，下列描述正确的是（）
上门预订：“您好!格林豪泰**店，请问有什么可以帮您”。接受预订的时候需要留下客人的身份证号码。宾客需要延迟保留时间，可根据酒店出租情况予以接受或说明。取消的《散客或团队预订单》保存在总台指定地点。
问题：
[单选] 关于物品损坏赔偿处理程序，下列描述正确的是（）
客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿。对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决。对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用。在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作。
问题：
[多选] 关于物品租借程序，下列描述正确的是（）
宾客借用物品必须要出示身份证。根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间。宾客归还借物直接归还借物单即可。若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物。
问题：
[多选] 关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）
行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可。存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂。宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认。代领行李时，只要出示身份证就好了。
