问题：
[单选] 服务员用中指关节有节奏地轻敲房门三下，如房内无人回答，约（）后，再第二次敲门。
A.2秒钟。B.5秒钟。C.10秒钟。
问题：
[单选] 服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。
拔下钥匙，交前台处理。拔下钥匙，交服务中心保管。敲门提醒客人，将钥匙放入客房内。
问题：
[单选] 服务员带初次入店的客人进房后，主动介绍客房设备、服务项目、住客须知等，一般时间掌握在（）左右为宜。
A.2分钟。B.5分钟。C.8分钟。
散客入住接待。团队入住接待。换房处理。续房处理。VIP接待。
A.全天候。B.接待与服务范围比较广。C.原则性和灵活性高度结合。D.充分展示饭店的形象。
问题：
[问答题] 在长沙市环境安全百日大检查活动中，对突发环境事件按照“三个不放过”的要求开展检查，请问是哪“三个不放过”？
问题：
[单选] “前厅部”这一术语，在英语中被称为（）
Lobby。Front desk。Front office。Receptio。
问题：
[单选] 饭店形象定位过程中，CS定位是指（）
顾客满意。饭店形象塑造和传播。饭店星级评定。顾客忠诚。
问题：
[单选] 酒店根据国家对公众假期的规定和饭店的运营需要安排员工假期，每年可获（）天有薪法定假期。
9。10。11。12。
提供问讯服务。办理宾客住店手续。、掌握并准确显示房态。制作客房销售情况报表。负责叫早服务。
