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[问答题,简答题] 受理电话订房时应注意哪些问题？

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[问答题,简答题] 前厅部销售客房商品通常包括哪些工作内容？

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[问答题,简答题] 接待处的工作内容主要有哪些？

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[问答题,简答题] 简述前台接待人员推销客房商品的技巧。

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[问答题,论述题] 如何理解顾客永远是对的？

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[问答题,论述题] 结合当前的金融危机论述影响饭店客房定价的外在因素？

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[单选] 话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

A.礼貌问好，并报出客人叫醒时间。B.询问客人是否需要订车。C.询问客人是否需要送餐到房。

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[单选] 在行李寄存服务中，寄存人与提取人不一的寄存行李服务应由饭店（）办理。

客房服务中心。客房楼层。大厅行李寄存处。

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[单选] 了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。

A.抵店事由、抵店时间、职务级别。B.健康状况、生活特点、接待标准。C.工作单位、职务级别、政治面貌。

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[单选] 被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。

A.但不宜坐下。B.坐在沙发上。C.坐在床边。

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